Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

To chci

Vtipně psaný návod, jak hýčkat zákazníky, jak vybírat a školit pracovníky,kteří s nimi přicházejí do styku, jak pěstovat u zaměstnanců firemní vlastenectví (loajalitu), jak přispívat ke kultuře obchodu či služeb, jak komunikovat se zákazníkem a jak vyřizovat jeho stížnosti. Závěr knihy se věnuje zřízení a vedení Call Centra, tedy informačního střediska k propagaci předností daného podniku. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor:

Aleš Spáčil, 1966-

Typ dokumentu:

Knihy

Rozsah:

116 s.

Vydáno:

Praha : Grada, c2003

Edice:

Poradce pro praxi

Témata:

obchod > služby > poskytování > konkurenční výhoda > vztahy se zákazníky > péče o zákazníka > zákazníci > získávání

Fyzický popis:

116 s.

Bibliografie:

Obsahuje bibliografii

ISBN:

80-247-0514-1