Superzákazník : jednoduchá a rychlá cesta k růstu

To chci

Každá firma může růst. Může to znít jako hloupost, když se díváte na náhrobky takových společnosti, jako byly City Circuit nebo Motorola, přičemž druha jmenovaná firma nabízela před zhruba deseti lety nejlepší mobil na trhu. Moje víra však prameni ze superzákazníků. Na rozdíl od pravidelných spotřebitelů (zákazníků, kteří nakupují nejvíce produktů a které lze definovat jednoduše podle kvantity jejich nákupů) jsou superzákaznici charakterizováni svým přístupem: bývají nadšení a silně zaujatí – někdy až posedlí – danou kategorii zboží. Bývají to milovnici tenisek, kteří jich mají desítky párů. Jsou to sportovní fandové, kteří mají ve sklepě repliky dresů a autogramy hvězd. Jsou to jedlíci, milující slaninu, žebírka nebo mexické carnitas. Superzákazníci jsou zřídkakdy podivíni, kteří nakupuji ve velkém. Bývají to emocionální kupci, kteří se při nákupu rozhodují na základě svých životních tužeb. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor:

Eddie Yoon

Další autoři:

Tomáš Piňos

Typ dokumentu:

Knihy

Rozsah:

199 stran :

Vydáno:

Praha : Management Press ve společnosti Albatros Media a.s., 2017

Vydání:

1. vydání

Témata:

řízení vztahů se zákazníky

psychologie prodeje

prodej

zákazníci

prodávající

příručky

Popis jednotky:

Přeloženo z angličtiny

Fyzický popis:

199 stran : ilustrace ; 24 cm

Bibliografie:

Obsahuje bibliografické odkazy

ISBN:

978-80-7261-525-4