Prostřednictvím informačních (referenčních) služeb lze získat odpovědi na otázky, které vám pomohou při využívání vaší knihovny a jejích informačních zdrojů, dále pak při studiu nebo při získávání potřebných informací.
Potřebné informace můžete získat

•  při osobní návštěvě konkrétní knihovny
•  telefonicky či zasláním e-mailu konkrétní knihovně
•  službou Ptejte se knihovny
•  dalšími obdobnými službami

Obecná pravidla referenční služby

1. Přesná formulace dotazu pomůže při zpracování odpovědi, stejně jako znalost o tom, jaké zdroje a služby již byly využity.
   Služba odpovídá na dotazy z kterékoli oblasti lidského vědění, pracovníci knihoven využívají dostupné informační zdroje konkrétní knihovny, nejsou všemocní, ale umí poradit.
2. Pokud se otázka týká odborné oblasti - např. práva, je lépe kontaktovat přímo právníka Knihovny vám mohou poskytnout informaci o existenci určitého předpisu, postupu a metody, nicméně výklad a aplikace na váš problém je vždy záležitostí odborníka
3. Knihovny jsou sice informační centra, ale nemohou zodpovídat dotazy, které vám položil váš profesor nebo nadřízený (vypracování referátu, úlohy atd.). Můžeme vám však pomoci nalézt potřebnou literaturu k vyřešení vašeho požadavku.